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娟娟瞥了小王一眼,嘴角撇出一丝嘲讽:“这里有你说话的份吗?” 她转向奥奥,眼神里带着挑衅,“怎么?这点小事都不愿意帮忙?还是觉得屈尊了?”
奥奥慢慢站起身,拿起桌上的文件:“我现在就去改报告,改完还要去展厅对接客户。您的勺子如果着急用,建议自己去洗一下。” 说完,她绕过娟娟,径直朝打印机走去。
背后传来娟娟气急败坏的声音:“奥奥你什么态度!信不信我告诉总经理!”
奥奥没有回头。她知道,这个女人也就只会用总经理来吓唬人了。
下午三点,奥奥在展厅核对新到的样板家具。阳光透过落地窗洒进来,在地板上投下斑驳的光影。她正和负责展厅的小李讨论如何摆放沙发,手机突然响了,是总经办的内线电话。
“奥奥,你赶紧回来一趟!” 娟娟的声音在听筒里尖利刺耳,“客户投诉的事情你怎么处理的?人家都打到总经理这里来了!”
奥奥皱起眉头,那个投诉她早上已经解决了,并且做了详细记录。“我已经...”
“别废话!立刻给我回来!” 娟娟不等她说完就挂了电话。
奥奥无奈地跟小李交代了几句,快步赶回办公室。一进门就看到娟娟站在她的工位前,手里拿着一份文件,脸色铁青。
“你自己看!” 娟娟把文件甩到奥奥面前,“客户说根本没收到道歉!你到底有没有跟人家联系?”
奥奥拿起文件,上面确实是那个客户的投诉记录,但日期显示是昨天。她明明记得昨天已经处理完毕,并且客户也表示满意了。“这不可能,我...”
“什么不可能!” 娟娟突然尖叫起来,引得整个办公室的人都围了过来,“我看你就是工作失职!这么简单的事情都办不好,还当什么主管!我早就跟总经理说过,客服部不能交给你这种不负责任的人!”
奥奥看着她歇斯底里的样子,突然觉得很可笑。她平静地拿起电话,拨通了那个客户的号码。电话很快接通了,奥奥用温和的语气问道:“您好,我是德德家居的客服主管奥奥,昨天跟您沟通过关于衣柜配送的问题,想请问您对处理结果还满意吗?”
电话那头传来客户爽朗的声音:“满意满意,你们处理得很及时,昨天下午就给我安排重新发货了,谢谢你们啊。”
奥奥把免提打开,让所有人都能听到。办公室里一片寂静,娟娟的脸一阵红一阵白,站在那里手足无措。
“看来是误会一场。” 奥奥挂了电话,看着娟娟,“可能是信息传递过程中出了差错。”
娟娟张了张嘴,想说什么,最终却只是狠狠地瞪了奥奥一眼,转身快步离开了客服部。
周围的同事纷纷散去,小王凑过来小声说:“奥奥姐,娟娟肯定是故意的。”
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