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第13章 客服部的暗战（第2页）

凌晨五点，天际泛起鱼肚白。奥奥终于把报告发送出去，邮件主题里特意加了个笑脸表情。她趴在桌上想小憩一会儿，刚闭上眼没两分钟，手机又响了。这次是闹钟，提醒她该起床化妆准备上班了。

走进办公室时，奥奥迎面撞上王主管。他穿着崭新的定制西装，头发梳得一丝不苟，手腕上的金表晃得人眼晕。看到奥奥眼下的乌青，他非但没半句关心，反而皱起眉头：“怎么回事？上班还敢迟到？”

“我昨晚加班到……”

“加班是你的事。” 王主管不耐烦地打断她，语气像在训斥不懂事的孩子，“完不成工作就该自己想办法，公司不是慈善机构，没那么多加班费给你。” 他抬手看了眼表，“对了，报告我看了，数据有点问题，你再核对一下，十点前给我新版本。”

奥奥张了张嘴，突然什么也不想说了。她看着王主管转身走向茶水间的背影，那背影在晨光里拉得很长，却透着一股说不出的猥琐。

上午九点半，奥奥正在核对数据，突然听到王主管在办公室里大声说话。她竖起耳朵听了几句，气的差点把鼠标摔了。

“…… 不是我吹，华东区那个单子，全靠我连夜盯着才拿下的。奥奥？她就是打打下手，年轻人嘛，还得多锻炼……”

周围传来附和的笑声，奥奥攥着鼠标的手背上青筋都起来了。她猛地站起来，想去跟王主管对质，刚走到门口又停住了。她看到 VIp 组的组长小李端着咖啡杯走进王主管的办公室，两人相视一笑，那笑容里的默契让奥奥浑身发冷。

VIp 组是全部门最清闲的地方，组员不是老板的亲戚就是有背景的关系户。他们每天上班聊聊天、刷刷剧，月底绩效却总能排在前面。上次有个组员把客户投诉电话直接挂了，最后还是奥奥熬夜写了道歉信才摆平，结果功劳反倒成了人家的。

“奥主管，302 号订单的客户又来电话了。” 前台小妹的声音带着哭腔，“他说再不给解决就要投诉到总公司……”

奥奥深吸一口气，压下心头的火气：“我知道了，让他稍等。” 她转身回座位，刚坐下就看到王主管从办公室里出来，脸上挂着假惺惺的笑容。

“奥奥啊，正好，你去接待一下 302 号的客户。记住，一定要让他满意，不能影响公司形象。” 王主管拍了拍她的肩膀，力道不轻不重，却透着一股居高临下的傲慢。

奥奥看着他转身离开的背影，突然觉得很可笑。这个男人，每天把 “公司形象” 挂在嘴边，却把所有脏活累活都推给下属，自己拿着最高的绩效，享受着最好的资源。

她拿起电话，深吸一口气，用最温柔的语气说：“您好，请问有什么可以帮您的吗？”

电话那头传来客户愤怒的咆哮，奥奥耐心地听着，时不时附和几句。她知道，这又是一场漫长的拉锯战，而她，只能硬着头皮上。

挂了电话，奥奥揉了揉发胀的太阳穴。她看了一眼时间，已经快十一点了。王主管要求的报告还没改完，302 号的客户也需要跟进，还有一堆日常工作等着处理。她突然觉得很累，不是身体上的累，而是心里的累。

她打开购物软件，手指在屏幕上滑动着。她看到一支心仪已久的口红，价格不菲，但她还是毫不犹豫地买了下来。她想，就算工作再苦再累，也要对自己好一点。

下午，奥奥正在改报告，王主管又把她叫到了办公室。“奥奥啊，你这个报告还是不行啊。” 王主管指着屏幕上的数据，一脸严肃地说，“你看这个满意度，怎么这么低？你是不是没好好跟客户沟通？”

奥奥看着屏幕上的数据，心里一阵委屈。这些数据都是她辛辛苦苦收集整理的，每一个数字都代表着她的汗水。“王主管，这些数据都是真实的，我已经跟客户确认过了。”

“真实的又怎么样？” 王主管皱起眉头，“客户满意度这么低，你让我怎么跟李总交代？你再改改，把满意度提高一点，不然这个月的绩效……”